В 2026 году позвонить в салон, чтобы записаться на стрижку, — это примерно как прийти за билетом на поезд в кассу. Можно, но большинство давно делает это онлайн. Наше исследование охватило 1 200 клиентов 150 российских салонов и выявило неожиданные инсайты.
Почему клиенты не хотят звонить
Главные причины, почему люди избегают звонков в салон:
- Неловкость и тревога. 41% респондентов признались, что избегают звонков из-за социальной тревожности — особенно молодые клиенты до 30 лет.
- Неудобное время. 67% хотят записаться в нерабочее время салона — вечером или в выходные, когда трубку никто не берёт.
- Долгое ожидание на линии. 35% бросали попытку записаться, если трубку не взяли через два звонка.
«Я три раза пыталась записаться по телефону — занято. На четвёртый нашла другой салон с онлайн-записью и пошла туда».
Что теряют салоны без онлайн-записи
По нашим данным, салоны без онлайн-записи теряют в среднем 23% потенциальных клиентов — те просто уходят к конкурентам, у которых есть кнопка «Записаться» в Instagram или на сайте.
Ещё один неожиданный эффект: онлайн-запись снижает неявки. Клиент, который сам выбрал время и получил автоматическое напоминание, приходит в 96% случаев. Против 85% при записи по телефону.
Как быстро запустить онлайн-запись
В BlushNest онлайн-запись настраивается за один день: вы указываете услуги, мастеров, рабочие часы — и получаете ссылку, которую можно поставить в Instagram, отправить в WhatsApp или добавить на сайт. Ничего лишнего.